文|编译 多鲸资本 鱼光

根据 Morning Context 的一份报告，教育科技巨头 Byju's 明年可能会裁员 12,000 多人。在此之前，该公司宣布在本月初亏损不断增加的情况下裁员约 2,500 名跨部门员工以削减成本。Byju's 是一家大型初创公司，这次也是规模最大的裁员之一，它计划在未来六个月内分阶段裁减产品、内容、媒体和技术等部门的 50,000 名员工中的约 5%。在印度创业生态系统今年见证的 15,000 多名裁员中，教育科技行业占了近 45%。据 Inc42 报告称，Byju’s 在教育科技领域裁员人数最多，在其子公司解雇了近 4,000 名员工。

一石激起千层浪，印度教育产业发生了什么？为何近期出现大规模裁员？是个例还是趋势？这些问题的答案需要追溯印度教育科技产业的发展。

01 蓬勃发展的印度教育科技难躲一劫

在过去的几年里，印度的教育科技发展迅猛，使印度成为世界教育科技之都。在疫情期间，印度教育部门的教育技术资金激增。印度有超过 4,450 家教育科技初创公司，为超过 3 亿在校学生提供帮助。其中，有 4000 万是接受高等教育的学生，他们的学习因新冠疫情而中断。这使得使用 IT 工具进行包容性、参与性和个性化学习的 Edtech 脱颖而出。

印度的教育科技产业可以慢慢弥合贫富之间的教育质量差距，为来自不同背景的印度人提供更公平的成功机会。印度教育科技的繁荣还源于企业家普遍采用多元文化方法来满足多元化国家的需求，开发创新产品和方法，以及招聘大批优秀的教育工作者。

长期以来，教育工作者、家长和学生一直在抱怨传统教育的一刀切模式。Edtech 提供特别定制的课程，并以学生可以接受的速度进行讲授。平台会基于学生以前的学习模式和表现数据进行个性化推荐。学习成绩优秀的学生将不再受到其他水平较低的同学影响，同时需要额外支持或学习速度较慢的学生可以得到适当的照顾。行业报告发现，教育科技帮助学生准备竞争性考试，成功率高达 7% 左右，而传统课堂大规模教学模式的成功率不到 1% 。

Edtech 提供按需教育，不符合传统学校系统僵化时间表的学生可以获得优质教育。这在低收入家庭中尤其重要，因为在学校通常上课是在白天，孩子们经常帮助父母处理工作或家务。它还通过弥合教师可用性的差距，解决了来自这些家庭的学生无法负担高质量传统教育的问题。

Edtech 的成本效益使学生能够克服他们与优质教育工作者之间的付费墙，并且这种学习的虚拟性质消除了地理限制。最后，当将教育技术视为对传统学校教育的补充，而不是直接替代时，教育技术模块比传统教科书更有优势。更好的资源导航、多媒体图形和交互元素可以带来更吸引人的教育体验。

这并不是说教育科技项目没有缺点。由于基础设施不足、可访问性差和数字鸿沟，Edtech 的增长仍然相形见绌。最近，误导性广告和不公平贸易行为的问题已经曝光，教育科技联盟正在努力通过自我监管来消除这些问题。

02 危机四伏，从掠夺式营销行为开始

「教育科技公司正在从事掠夺式营销行为，他们掠夺那些希望为孩子提供更好教育来弥补学生在公立学校的教育。」 这是国会议员 Karti Chidambram 于 12 月 14 日在 Lok Sabha 发表的声明。这是印度蓬勃发展的教育科技行业的第一个公开缺陷之一，该行业在大流行期间呈指数级增长。

印度教育科技行业在 2020 年的价值为 7.5 亿美元，预计到 2025 年将达到 40 亿美元，复合年增长率为 39.77%，使其成为印度增长最快的行业之一。这种增长归功于技术渗透率的提高和对数字学习的开放。这种开放性是教育科技公司雇用销售专业人员的重要组成部分。对于刚开始职业生涯的年轻专业人士来说，教育科技公司提供的机会是多样的，因为它们提供了丰厚的经济报酬。然而，这项工作是一项艰巨的任务。

其一是，工作非常耗费精力。印度月度商业杂志 Entrepreneur India 联系了多家教育科技公司的几名前雇员，他们声称这份工作非常耗费精力。顶级教育科技公司 BYJU 的一位前员工吐槽称，「一天工作的结束取决于经理的意愿。」

其二是，员工被要求在家长面前编造谎言来推销课程。其他多家公司的情况也类似，国会议员在 2021 年 12 月的讲话中也指出了这一点。当孩子与应用程序交互时，就会产生潜在客户。用户在注册时需要与平台分享他们的联系方式，然后由销售主管跟进。

新德里的独立女商人 Renuka就遇到过被销售要求购买课程的事情。为了帮助女儿接受更好的在线教育，她在注册了几个教育科技平台后，白天频繁接到销售团队的多个电话。「我觉得产品的成本非常高，而且质量与他们要求的成本不匹配。此外，我希望我的女儿们只选择几个科目课程，但他们迫于压力要求购买所有科目产品，」

通过在线搜索，可以找到大量教育科技消费者陷入困境的案例。在线平台 Localcircles 最近的一项调查发现，满意的消费者在教育科技中占少数。

一份调查数据显示，69% 参加过在线辅导学习课程的人都面临过问题。9% 的公民表示他们面临基础设施问题，19% 的人表示他们遇到了「教职员工效率问题」，还有 10% 的人表示「退款问题」。

无一例外，有 96% 的消费者希望政府法规更加严格。66% 的受访者希望该行业受政府法规管辖，而 30% 的受访者认为教育科技平台应自愿受法规管辖。

由此可见，印度教育科技行业的弊端需要从多方面来进行解决，而在产业寒冬中，企业打算联合自救。

03 企业联合自救，能否帮助产业度过寒冬？

2022 年 1 月 12 日，印度互联网和移动协会 (IAMAI) 宣布成立印度教育技术联盟 (IEC)。该联盟成员还包括领先的教育科技公司，如 BYJU's、Simplilearn、Unacademy、upGrad、Vedantu 等。

这个联盟的目的是为了解决消费者投诉问题。upGrad 的联合创始人兼董事总经理 Mayank Kumar （库马尔）在接受 Entrepreneur India （印度月度商业杂志） 的采访时表示，「我们决定成立一个独立的投诉解决机构，如果消费者对任何教育科技产品或公司有任何问题，他们都可以提出投诉。」

对于任何新行业而言，在其发展的初期都会遇到消费者投诉事宜，如果不加以控制，这些问题会越来越多。

除了解决消费者问题之外， IEC 还在重点投入技能教育，并为那些已经被裁员的人提供就业机会。目前联盟在调查印度的哪些人口和地区受影响最大，并帮助其改善教育生态。他们的宗旨是，「学生是企业的重中之重，他们应该得到照顾并给予他们应有的服务。我们的商业模式的设计方式是，只有学生成功，公司才会成功。」

截至目前，已有 25 家教育科技公司加入了该联盟。为了提高委员会的采用率，财团及其创始成员正在组织与利益相关者和政府以及各种教育科技公司的会议，以讨论如何发挥更大的影响力。

印度教育科技产业的寒冬袭来，公司自身的服务质量问题，政府的延迟干预，疫情之下经济不景气，消费者权益难以维护......沉疴积弊，积重难返，这些潜在问题的爆发无疑会导致整个行业的裁员现象。不过如今已经找到了弊症，就要「对症下药」，只要能够将其一一解决，相信印度的教育科技产业能够另起炉灶，更胜昨日。