文|劲旅网

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2023 年刚刚过半，大学生小宜就已经“玩疯了”。

年初的三亚、清明的淄博、五一的云南，再加上平时周末临时起意的“特种兵式周边游”，不到半年时间，她的短中长途旅行就有五六趟，涉足十几个城市。

她身边不少朋友感叹，这么多趟旅游行程，你是怎么规划出来的，太强悍了吧？！

小宜听后却哭笑不得。

“我这么懒的人，哪有规划什么行程，都是当地参团或者报跟团游啊。”

在小红书上搜“年轻人 跟团游”，相关笔记成千上万。“年轻人组团旅行为什么这么火？”、“你居然还不知道全是同龄年轻人的旅行团？！”、“与其苦寻旅游搭子，不如直接参加年轻人的组团旅行吧”……

毫无疑问，年轻人爱上跟团游正在成为一种大趋势。

来自同程旅行数据显示，2023 年 1-5 月，35 岁以下消费者跟团游比例同比疫情前的 2019 年，大涨8.1%。

18-25 岁消费者人数占比同比近乎翻倍，从 6.1%飙升到 11.4%。

在谈及为什么放弃自由行选择跟团游时，小宜直截了当的回复几个关键词：

便宜、省心、好玩，性价比高。

这背后反应出的现实问题则是，疫后旅游产业链供需两端都发生了剧烈变革。

供给端。疫情对旅游产品设计与生产带来最大的影响之一，就是彻底摧毁了原本占据市场主流的传统跟团游。原本 30-50 人一个团、一辆大巴车、一条经典线路、一套固定食宿购，一次标准化旅行的玩法，开始被逐渐抛弃。

一车一团、目的地小包团、私家团等以用户定制需求为核心的小规模跟团游模式逐渐兴起。同程旅行数据显示，今年前五个月，包含小团定制在内的目的地参团产品需求空前暴涨，达到 28.8%，同比前两年猛增数倍。

需求端。在旅游消费多元化的今天，以“特种兵式旅游”为标志，更多年轻人开始讲求旅行的高性价比，价格便宜、行程省心和同龄人聚集成为根本性需求。纵观目前市场上的所有旅游产品，能够同时满足上述所有条件且是年轻人能够负担得起的旅行方式，只有跟团游。有意思的是，今年以来，有关年轻人偷偷参加老年旅游团的新闻频频冲上热搜。很多年轻人发现，老年旅游团不仅价格实惠，而且行程舒缓，整个旅行团氛围轻松，特别适合“无脑跟游”，简直不要太惬意。

更为重要的是，与父母辈为了讲求高性价比忍受旅行“服务缩水”不同，Z 世代们的年轻人们即要高性价比的产品，也要高水准的服务。

在这一新供需关系影响下，年轻人主导的跟团游迅速崛起，连带着出现另一个明显新趋势，他们开始青睐选择旅游门店去咨询和购买相关旅游产品。

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小宜就是其中之一。

“可能我的旅行过于高频了吧，所以更希望有个熟悉的旅行顾问一直跟着我。”小宜解释，这个旅行顾问必须清楚自己的喜好和习惯，只需要告知核心需求是什么，就能够随时随地提供合适产品，并且只要自己有问题，都能够得到及时解释和解决。

尽管上述需求OTA和旅游电商的线上客服或者旅行顾问也能满足大半，对于小宜来说，隔着电脑屏幕的交流与互动，她总觉得缺点东西：

服务的真实感。

小宜很享受和现在线下旅游门店的旅行顾问心有灵犀的感觉。对方是一个与自己差不多同龄的小姑娘，多次交流之后，后者对自己的性格脾气与旅行习惯早已无比熟悉。小宜有阵子学业压力太大，只是给她微信了一句：好烦啊。

对方就很默契的给她发过来一个周末徒步野营的年轻人小团产品。

那个周末，小宜疯的很开心。

不过，和小宜一样对旅游门店有偏爱的年轻人，也遭到其他人“嘲讽”：

那是不懂互联网的大爷大妈才去的地方吧？！

每次遇到对旅游门店的这种质疑，印书虎都会反问两个问题：

谁说旅游门店一定就是在线下？

谁说旅游门店一定是大爷大妈？

作为同程旅行副总裁，他从去年末开始分管同程旅行的旅游度假平台发展中心，并在今年上半年正式开启线下门店加盟业务。

旅游门店线上线下打通的模式，让小宜这样依赖实体门店，又习惯线上操作的年轻人，有了更好的旅游消费保障。

至于旅游门店都是大爷大妈们。印书虎承认，中老年人依然是旅游门店的主力消费客群。根据同程旅行数据显示，45-55 岁中老年人出游意愿高达 93%。

不过，印书虎同时强调，又有谁注意到，大爷大妈背后，真正和旅游顾问们打交道的，绝大多数是他们的子女，很多都是年轻人。

大爷大妈们在店里和旅游顾问线下聊，子女们则和旅游顾问线上聊，后者负责帮父母把关确认行程，并且完成从行前、行中到行后的一系列辅助工作。

“从这个角度剖析，如今的旅游门店，无论自己用，还是父母用；无论线下门店，还是线上门店，最终都是在为当下的年轻人服务”。印书虎表示。

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在印书虎看来，疫情之后，旅游门店操盘逻辑在四个层面发生本质改变：

品牌。疫情给消费者心理带来最大冲击之一，就是更加强调品质的重要性，品牌则是品质最有力的外在表现形式之一。特别是对于年轻一代，他们习惯了品牌带给自己的安全感和品质感。在旅游领域，同样是旅游门店，品牌将是影响旅游消费决策的首要因素。

技术。数字化升级对于C 端和 B 端均具有重要意义。年轻人们来到旅游门店，以往都是旅游顾问拿着宣传彩页不断介绍，现在前者更喜欢扫码自助查看每个产品详细的信息或者视频。年轻人对需求的描述、品质的要求和报价的速度，无一不是以数字化能力作为基底，这需要旅游门店有一个强大的技术支撑体系。

产品。随着年轻人需求多样化，旅游门店必须要有更为广泛的供应链资源。一方面，旅游门店要有更多的旅游标准化产品，去覆盖更多消费场景和消费群体；另一方面，旅游门店还要有产品定制能力，才能满足年轻人的特色化需求。

流量。旅游门店常规流量靠线下私域。众所周知，线下私域流量获取难度大、积累日期长，拓展难度高。一家旅游门店想要获得尽可能多的盈利，必须要获得充足流量保障，从目前来看，导入线上流量是最高效且快捷的方法，尤其是年轻化的流量。

“旅游门店的产业链正在重塑。”

“今年做产品的供应商们对此感触最清晰，不管是长线批发，还是目的地参团，小团化、私家团、定制游需求越来越多，个性化要求越来越来明显。客户的需求在变化，倒逼着从业者用更多的操作工具、灵活的元素组合能力，把产品做得更加贴近客户需求”。

印书虎强调，只有这样，才能服务好回归旅游门店的年轻人们，让他们成为忠实用户。